有關訂房問題:
你必須要先登入或者註冊成為會員才可以申請房間。請瀏覽我們的網站，選取你想預訂的物業，按「申請入住」，然後填妥網上表格，並且上載所需要的文件，我們的客服會在兩個工作天內聯絡你。
你必須要先登入或者註冊成為會員才可以預約參觀。請瀏覽我們的網頁，選取你想參觀的物業，按「預約參觀」，然後填妥網上表格，我們營運部的同事會在兩個工作天內聯絡你。請注意部份單位/房間可能被現有住客佔用，未必能夠安排參觀。
同學們可以隨時預訂在網站內開放預訂的房間，房間採取先到先得制，只要物業尚餘房源，同學們都可以預先預訂。一般來說，我們會在每一年的二月中開始接受未來由八月份開始一年的續約預訂，而其他同學則可於在三月的時候正式開始預訂由八月份開始一年的房間預訂，詳情請密切留意我們在網站上的最新消息。
你的朋友就是我們的朋友！歡迎你跟朋友們團體預訂。你和你的朋友只需要按一般程序提交網上申請表格，並於「備注」一欄內填上你朋友的名字，就可以一起進行預訂。我們會盡力將你們安排在同一個單位的房間內。
我們會接受交換生預訂短租房間的申請，每一年的名額有限，交換生的房間申請一般會在六月開始處理，你可以在申請前跟我們查詢，或者直接進行網上預訂，並於「備注」一欄內填寫你的住宿時間。
提早結束經已簽署的租賃合同/特許權使用協議是不允許的。我們提供轉租人計劃，透過這個計劃，我們可以各自尋找與原租戶同性別的轉租人承接餘下的租期，計劃收取原租戶港幣$1500的行政費(2018年價格)。一經找到轉租人，轉租人需要在網上提交訂房申請並在「備注」一欄內註明他/她是原租戶的轉租人。轉租人簽妥租賃合同/特許權使用協議，並且完成繳付有關訂金後，原租戶所多付的租金以及保證金將會在扣除應繳的款項後退回給原租戶。
是的，租戶要檢閱並簽妥租賃合同/特許權使用協議，然後於收到合同/協議後兩個工作天內繳付好預訂金，才可以成功訂房，否則訂房將會被取消。
我們會電郵由Adobe Sign建立的電子合同/協議給你，所以你可以透過電腦或手機電子簽署有關文件。
簽妥合同/協議並繳付好訂金後，我們會核實你的付款，如果款項是從外地匯入，這可能需要幾天的時間才可以核實。我們一旦確認收到款項，便會將付款收據或經業主簽署的合同/協議發給你，並且於你到達前通知你有關入住須知。
可以，我們接受學生以及在職人士的預訂申請，並且會盡力安排不同單位的房間給學生及在職人士。
同學們可以申請轉房、搬至不同位置的物業或者更改付款條款，視乎房源以及其他條件 (如有)。請注意有關更改可能需要繳付港幣$1500的行政費(2018年價格)。
有關會計問題:
租戶需要繳付租金、保證金，部份物業也要求租戶繳付政府印花稅以及用來支付公用費用的水電預繳金。安怡居的租戶不需要繳付額外的佣金、管理費以及清潔費。
保證金是由租戶繳付給業主，如有任何糾紛會用來保障業主；換句話說，保證金是必須要的，以確保一些情況能於租約期滿後妥善處理，如租戶需要負責對物業造成的破壞、租戶欠款、或者違約等，均會在保證金內扣除。租房時繳付保證金也是香港租務市場慣常做法。
學生可以選擇兩期或者三期付款，即是同學需要在兩期或者三期內全數繳付租金以及其他需要的金額；如果你是在職人士，你可以選擇月付。
如果學生選擇兩期付款或者在職人士選擇月付，租戶需要繳付兩個月的保證金；如果同學選擇三期付款，則需要繳付三個月的保證金。個別物業所要求的付款日期或有分別，大部份的首期付款將會是繳付訂金的時候，第二期付款則會是入住時，第三期付款就會是過了租約期的一半的時候繳付，詳情請參閱官網。
在租戶遷出前，會進行房間及單位檢查，如果檢查後發現物業設備沒有被破壞，你的保證金將會於退回物業後的14天內退回給你。
在我們官網上的大部份物業，租金包含政府地租及物業稅、物業管理費以及物業公用地方的清潔費。部份物業租金也已經包含家居保險。詳情請瀏覽官網。
租戶需要於收到租賃合同/特許權使用協議後兩個工作天內繳付訂金給業主，才可以成功預訂房間。部份物業的訂金包含首兩個月的租金以及有關的公用費用預繳金 (如適用) 和政府印花稅的費用；有些物業的訂金則包含首個月的租金以及所需的保證金。詳情請瀏覽官網。
部份物業要求租戶繳付每月港幣$200的公用費用預繳金，用以繳付租戶在租約期內所平均分擔的公用費用如水費、電費、煤氣費(如適用) 及網絡費(如適用)。若租約期滿後，公用費用預繳金超過租約期內累積的公用費用，所多出來的金額將會退回給租戶；如果租約期滿後，公用費用預繳金不足以繳付租約期內累積的公用費用，額外的金額將會在租戶的保證金內扣除。
我們公司的銀行資料將會顯示於付款通知上，而付款後請將付款憑證上載至我們的會計系統或者電郵去[email protected]。現我們提供五種的付款方法：
a) 你可以選擇透過自動櫃員機或者本地銀行櫃位進行轉賬，或者現金入數；
b) 你可以選擇透過由香港金管局推出的「轉數快」付款，你需要先以本地的銀行戶口註冊帳戶才可以進行轉賬；
c) 如果你在中國內地，可以選擇使用微信繳付，請注意微信繳付的手續費為1.8%，需要由付款人承擔；
d) 如果你在中國內地或其他地方，都可以選擇使用銀行電匯付款，請於付款便條上的「備注」一欄註明你的全名以及帳單號碼。請注意通過電匯付款，有可能需要三至五天時間才到帳，而你亦須要繳付當地銀行所產生的手續費；
e) 你也可以選擇使用PayPal付款，請注意PayPal付款的手續費為3.5%，需要由付款人承擔。
你可以透過由我們發給你的付款通知電郵上載你的付款憑證。請點擊電郵內“View Invoice” 的按金，就會連結到你的電子付款通知，頁面的右手邊有一個按鈕“Reply to Sender”，點擊按鈕然後在訊息內表示你已經完成付款，並按“ Add File” 上載你的付款憑證，就可以了。
請注意如果你在付款限期前未能繳款，我們將會每星期收取應繳金額2%的罰款。
有關物業管理問題:
我們會定期派員工巡查由安怡居管理的物業，確保物業狀態良好，並且得到妥善的維修保養，我們亦會檢查物業有沒有維修的需要。
根據租賃合同/特許權使用協議，你需要在退房的時候還原房間/單位的原有狀況，所以你可以在不破壞房間/單位的情況下，佈置你的房間或者移動房間內的傢俱，但是你必須在退房時還原房間。另外，你不能在牆壁上釘上或者以萬用膠貼上物品，因為這會對牆身造成永久損壞，你可能需要為此在退房時繳付額外費用，建議你在牆身只可以使用紙膠帶。
我們明白有時意外難以避免，但請即時通知我們，讓我們進行正式檢查並且評估情況，決定如何維修相關損壞，以及責任誰屬。千萬不要漠視或隱瞞損壞情況，因為可能會令到情況惡化，損失更大。
不可以，根據租賃合同/特許權使用協議，物業內的房間、單位、電梯大堂以及任何其他地方都嚴禁吸煙。如大樓內有任何地方可以吸煙，我們會通知你，例如部份物業的天台是可以吸煙的，如有疑問，請向我們職員查詢。一旦發現有租戶未經同意在物業內任何地方吸煙，我們保留即時終止租賃合同/特許權使用協議權利，並且會收取相應的清潔費。
對的，我們大部份的物業都已經設置了基本傢俱以及廚房基本電器，詳情請瀏覽官網。
我們有專門負責維修的團隊可以提供支援以及為物業的保養進行升級。如你需要任何協助，請隨時聯絡我們，我們會盡快為你服務。
很抱歉，我們只可以根據租賃合同/特許權使用協議列明的租約期計算公用費用如水費、電費、煤氣費及/或網絡費。
每周清潔服務包含大樓內共享空間如客廳、廚房、衛浴、電梯大堂等的基本清潔服務；但不會包含個人房間的清潔、食具清潔、剩餸等，同學需要負責自己房間的整潔以及日常用餐後保持廚房衛生。
我們採納自助check-in程序。你將會透過電郵在到達前獲得物業大門及單位大門密碼，電郵內亦會提及房間鎖匙的位置。如你有任何疑問，請隨時聯絡我們，我們會盡力協助。
根據租賃合同/特許權使用協議，對於輕微及正常的磨損、損耗，租戶是不需要負責的。但是，對於在物業裝置、傢俱或者電器上比較嚴重及大範圍的損壞，個別租戶或整個單位的租戶都可能需要共同承擔損失。
業主會負責一般不是由租戶而導致的維修需求，至於租戶需要負責的維修需求，我們會協助安排維修服務，但是租戶則需要承擔有關服務的收費。
根據租賃合同/特許權使用協議，只有在合同/協議上簽名的人士才是合法租戶，你的家人或朋友可以在日間時候來到房間/單位探訪你，但是他們並不可以留宿過夜。
除了個別物業外，根據租賃合同/特許權使用協議，我們大部份物業都不容許飼養寵物，請向我們職員查詢。
你可以透過電郵、電話或者即時通訊應用程式如WeChat、WhatsApp與我們的職員聯絡，提交維修需求。
不可以，根據租賃合同/特許權使用協議，任何未經同意的轉租都是不允許的，一旦發現有租戶擅自轉租房間/單位，我們保留即時終止合同/協議的權利，租戶也必須承擔有關轉租所產生的費用。
很抱歉，我們無法安排在正式入住之前存放租戶的任何行李，但你放心，你正式入住之後，房間/單位裏會有空間存放行李的。
在你正式遷出之前，最好先跟業主的物業管理團隊安排一次房間/單位檢查。這樣可以確保你跟業主對於物業上的任何損壞賠償安排都有個共識。此外，在正式遷出之前，你需要收拾及清潔房間/單位，移除所有房間/單位存放的個人物品，請注意物業內的共用空間是所有租戶的集體責任，而房間就是個別租戶的個人責任。在遷出當日，你需要在指定時間前退回房間/單位，有關安排請向我們職員查詢。
有關保安問題:
我們大部份物業都設有二十四小時保安監控系統，部份物業會有二十四小時保安員服務，詳情請瀏覽官網。
我們部份物業是受到家居保險的保障，請聯絡物業管理團隊，有人會協助你申請相關的賠償。請將物業內的情況保留原狀，並且拍照記錄，將事情發生經過包括日期、時間、地點及具體經過亦都記錄下來。
如果你遺失了或者忘了帶鎖匙，請不用慌張，跟物業管理團隊聯絡，便會有人協助你處理情況。
如在辦公時間內，星期一至五上午10時至下午5時，你可以聯絡物業管理團隊申請配匙；如果在非辦公時間內，你需要聯絡開鎖公司提供服務，你需要負責配匙或者開鎖服務的費用。
如遇到緊急的醫療情況、火警、或者罪案，你必須盡快致電救護車、消防或者警察。香港一般的緊急報案熱線是999。你也可以聯絡物業管理團隊尋求協助，或者於告示板上 (如有) 搜尋有關聯絡電話號碼。