有关订房问题:
你必须要先登入或者注册成为会员才可以申请房间。请浏览我们的网站，选取你想预订的物业，按「申请入住」，然后填妥网上表格，并且上载所需要的文件，我们的客服会在两个工作天内联络你。
你必须要先登入或者注册成为会员才可以预约参观。请浏览我们的网页，选取你想参观的物业，按「预约参观」，然后填妥网上表格，我们营运部的同事会在两个工作天内联络你。请注意部份单位/房间可能被现有住客占用，未必能够安排参观。
同学们可以随时预订在网站内开放预订的房间，房间采取先到先得制，只要物业尚余房源，同学们都可以预先预订。一般来说，我们会在每一年的二月中开始接受未来由八月份开始一年的续约预订，而其他同学则可于在三月的时候正式开始预订由八月份开始一年的房间预订，详情请密切留意我们在网站上的最新消息。
你的朋友就是我们的朋友！欢迎你跟朋友们团体预订。你和你的朋友只需要按一般程序提交网上申请表格，并于「备注」一栏内填上你朋友的名字，就可以一起进行预订。我们会尽力将你们安排在同一个单位的房间内。
我们会接受交换生预订短租房间的申请，每一年的名额有限，交换生的房间申请一般会在六月开始处理，你可以在申请前跟我们查询，或者直接进行网上预订，并于「备注」一栏内填写你的住宿时间。
提早结束经已签署的租赁合同/特许权使用协议是不允许的。我们提供转租人计划，透过这个计划，我们可以各自寻找与原租户同性别的转租人承接余下的租期，计划收取原租户港币$1500的行政费(2018年价格)。一经找到转租人，转租人需要在网上提交订房申请并在「备注」一栏内注明他/她是原租户的转租人。转租人签妥租赁合同/特许权使用协议，并且完成缴付有关订金后，原租户所多付的租金以及保证金将会在扣除应缴的款项后退回给原租户。
是的，租户要检阅并签妥租赁合同/特许权使用协议，然后于收到合同/协议后两个工作天内缴付好预订金，才可以成功订房，否则订房将会被取消。
我们会电邮由Adobe Sign建立的电子合同/协议给你，所以你可以透过电脑或手机电子签署有关文件。
签妥合同/协议并缴付好订金后，我们会核实你的付款，如果款项是从外地汇入，这可能需要几天的时间才可以核实。我们一旦确认收到款项，便会将付款收据或经业主签署的合同/协议发给你，并且于你到达前通知你有关入住须知。
可以，我们接受学生以及在职人士的预订申请，并且会尽力安排不同单位的房间给学生及在职人士。
同学们可以申请转房、搬至不同位置的物业或者更改付款条款，视乎房源以及其他条件 (如有)。请注意有关更改可能需要缴付港币$1500的行政费(2018年价格)。
有关会计问题:
租户需要缴付租金、保证金，部份物业也要求租户缴付政府印花税以及用来支付公用费用的水电预缴金。安怡居的租户不需要缴付额外的佣金、管理费以及清洁费。
保证金是由租户缴付给业主，如有任何纠纷会用来保障业主；换句话说，保证金是必须要的，以确保一些情况能于租约期满后妥善处理，如租户需要负责对物业造成的破坏、租户欠款、或者违约等，均会在保证金内扣除。租房时缴付保证金也是香港租务市场惯常做法。
学生可以选择两期或者三期付款，即是同学需要在两期或者三期内全数缴付租金以及其他需要的金额；如果你是在职人士，你可以选择月付。
如果学生选择两期付款或者在职人士选择月付，租户需要缴付两个月的保证金；如果同学选择三期付款，则需要缴付三个月的保证金。个别物业所要求的付款日期或有分别，大部份的首期付款将会是缴付订金的时候，第二期付款则会是入住时，第三期付款就会是过了租约期的一半的时候缴付，详情请参阅官网。
在租户迁出前，会进行房间及单位检查，如果检查后发现物业设备没有被破坏，你的保证金将会于退回物业后的14天内退回给你。
在我们官网上的大部份物业，租金包含政府地租及物业税、物业管理费以及物业公用地方的清洁费。部份物业租金也已经包含家居保险。详情请浏览官网。
租户需要于收到租赁合同/特许权使用协议后两个工作天内缴付订金给业主，才可以成功预订房间。部份物业的订金包含首两个月的租金以及有关的公用费用预缴金 (如适用) 和政府印花税的费用；有些物业的订金则包含首个月的租金以及所需的保证金。详情请浏览官网。
部份物业要求租户缴付每月港币$200的公用费用预缴金，用以缴付租户在租约期内所平均分担的公用费用如水费、电费、煤气费(如适用) 及网络费(如适用)。若租约期满后，公用费用预缴金超过租约期内累积的公用费用，所多出来的金额将会退回给租户；如果租约期满后，公用费用预缴金不足以缴付租约期内累积的公用费用，额外的金额将会在租户的保证金内扣除。
我们公司的银行资料将会显示于付款通知上，而付款后请将付款凭证上载至我们的会计系统或者电邮去[email protected]。现我们提供五种的付款方法：
a) 你可以选择透过自动柜员机或者本地银行柜位进行转账，或者现金入数；
b) 你可以选择透过由香港金管局推出的「转数快」付款，你需要先以本地的银行户口注册帐户才可以进行转账；
c) 如果你在中国内地，可以选择使用微信缴付，请注意微信缴付的手续费为1.8%，需要由付款人承担；
d) 如果你在中国内地或其他地方，都可以选择使用银行电汇付款，请于付款便条上的「备注」一栏注明你的全名以及帐单号码。请注意通过电汇付款，有可能需要三至五天时间才到帐，而你亦须要缴付当地银行所产生的手续费；
e) 你也可以选择使用PayPal付款，请注意PayPal付款的手续费为3.5%，需要由付款人承担。
你可以透过由我们发给你的付款通知电邮上载你的付款凭证。请点击电邮内“View Invoice” 的按金，就会连结到你的电子付款通知，页面的右手边有一个按钮“Reply to Sender”，点击按钮然后在讯息内表示你已经完成付款，并按“ Add File” 上载你的付款凭证，就可以了。
请注意如果你在付款限期前未能缴款，我们将会每星期收取应缴金额2%的罚款。
物业管理问题
我们会定期派员工巡查由安怡居管理的物业，确保物业状态良好，并且得到妥善的维修保养，我们亦会检查物业有没有维修的需要。
根据租赁合同/特许权使用协议，你需要在退房的时候还原房间/单位的原有状况，所以你可以在不破坏房间/单位的情况下，布置你的房间或者移动房间内的家具，但是你必须在退房时还原房间。另外，你不能在墙壁上钉上或者以万用胶贴上物品，因为这会对墙身造成永久损坏，你可能需要为此在退房时缴付额外费用，建议你在墙身只可以使用纸胶带。
我们明白有时意外难以避免，但请即时通知我们，让我们进行正式检查并且评估情况，决定如何维修相关损坏，以及责任谁属。千万不要漠视或隐瞒损坏情况，因为可能会令到情况恶化，损失更大。
不可以，根据租赁合同/特许权使用协议，物业内的房间、单位、电梯大堂以及任何其他地方都严禁吸烟。如大楼内有任何地方可以吸烟，我们会通知你，例如部份物业的天台是可以吸烟的，如有疑问，请向我们职员查询。一旦发现有租户未经同意在物业内任何地方吸烟，我们保留即时终止租赁合同/特许权使用协议权利，并且会收取相应的清洁费。
对的，我们大部份的物业都已经设置了基本家具以及厨房基本电器，详情请浏览官网。
我们有专门负责维修的团队可以提供支援以及为物业的保养进行升级。如你需要任何协助，请随时联络我们，我们会尽快为你服务。
很抱歉，我们只可以根据租赁合同/特许权使用协议列明的租约期计算公用费用如水费、电费、煤气费及/或网络费。
每周清洁服务包含大楼内共享空间如客厅、厨房、卫浴、电梯大堂等的基本清洁服务；但不会包含个人房间的清洁、食具清洁、剩餸等，同学需要负责自己房间的整洁以及日常用餐后保持厨房卫生。
我们采纳自助check-in程序。你将会透过电邮在到达前获得物业大门及单位大门密码，电邮内亦会提及房间锁匙的位置。如你有任何疑问，请随时联络我们，我们会尽力协助。
根据租赁合同/特许权使用协议，对于轻微及正常的磨损、损耗，租户是不需要负责的。但是，对于在物业装置、家具或者电器上比较严重及大范围的损坏，个别租户或整个单位的租户都可能需要共同承担损失。
业主会负责一般不是由租户而导致的维修需求，至于租户需要负责的维修需求，我们会协助安排维修服务，但是租户则需要承担有关服务的收费。
根据租赁合同/特许权使用协议，只有在合同/协议上签名的人士才是合法租户，你的家人或朋友可以在日间时候来到房间/单位探访你，但是他们并不可以留宿过夜。
除了个别物业外，根据租赁合同/特许权使用协议，我们大部份物业都不容许饲养宠物，请向我们职员查询。
你可以透过电邮、电话或者即时通讯应用程式如WeChat、WhatsApp与我们的职员联络，提交维修需求。
不可以，根据租赁合同/特许权使用协议，任何未经同意的转租都是不允许的，一旦发现有租户擅自转租房间/单位，我们保留即时终止合同/协议的权利，租户也必须承担有关转租所产生的费用。
很抱歉，我们无法安排在正式入住之前存放租户的任何行李，但你放心，你正式入住之后，房间/单位里会有空间存放行李的。
在你正式迁出之前，最好先跟业主的物业管理团队安排一次房间/单位检查。这样可以确保你跟业主对于物业上的任何损坏赔偿安排都有个共识。此外，在正式迁出之前，你需要收拾及清洁房间/单位，移除所有房间/单位存放的个人物品，请注意物业内的共用空间是所有租户的集体责任，而房间就是个别租户的个人责任。在迁出当日，你需要在指定时间前退回房间/单位，有关安排请向我们职员查询。
有关保安问题:
我们大部份物业都设有二十四小时保安监控系统，部份物业会有二十四小时保安员服务，详情请浏览官网。
我们部份物业是受到家居保险的保障，请联络物业管理团队，有人会协助你申请相关的赔偿。请将物业内的情况保留原状，并且拍照记录，将事情发生经过包括日期、时间、地点及具体经过亦都记录下来。
如果你遗失了或者忘了带锁匙，请不用慌张，跟物业管理团队联络，便会有人协助你处理情况。
如在办公时间内，星期一至五上午10时至下午5时，你可以联络物业管理团队申请配匙；如果在非办公时间内，你需要联络开锁公司提供服务，你需要负责配匙或者开锁服务的费用。
如遇到紧急的医疗情况、火警、或者罪案，你必须尽快致电救护车、消防或者警察。香港一般的紧急报案热线是999。你也可以联络物业管理团队寻求协助，或者于告示板上 (如有) 搜寻有关联络电话号码。